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您好,歡迎來到四川鑫大圓新型保溫材料有限公司!服務熱線:15680966672電子郵箱:3145370691@qq.com
服務流程
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服務宗旨:以人為本 感動用戶


 
服務流程
   1、客戶通過電話或者在線溝通工具咨詢產品及項目問題,公司安排專人與客戶洽談
   2、雙方洽談具體的合作事宜,雙方簽訂合同
   3、公司根據客戶要求加工對應尺寸的產品
   4、生產完成之后客戶驗收成果,驗收沒有任何問題付清全額款項
   5、項目完成之后公司會定期安排專人回訪
 
   溝通:與客戶溝通具體產品加工細節
   勘察:我司會安派專業人員與客戶洽談具體情況,并做好記錄
   合同:與客戶去簽訂合作協議(可簽;長期合作關系)
   施工:與客戶溝通洽淡好驗收時間,并安排專業人員服務
   驗收:與客戶驗收施工成果、確認客戶是否滿意
   回訪:我司會定期安排回訪客戶服務滿意程度,并做好記錄
 
售后服務
1、我們產品的訂貨周期為1-10天左右,我們會在您下定單3-10天之后發貨,請客戶耐心等待;如遇特殊情況,我們會及時與您聯系,敬請諒解。 
2、如客戶有特殊要求,也請您提前與我們聯系,我們將盡可能滿足您的需要。 
3、如果客戶收到的材料有質量問題,我們將在2小時內給出解決方案,24小時內解****應的問題。
貨物交接
1、公司物流主要以汽車運輸為主,產品的運費到付或自提,如果需要我們代為辦理,請客戶提前說明。 
2、提貨時需憑收貨人有效證件才能提貨。我們產品都是經過仔細檢查后才發貨,請客戶提貨時當面驗貨,查驗一下商品數量和貨物質量,如有產品問題請及時與聯系我們,菠蘿格運輸我們都會加上保險。物流公司返回貨物后,我們重新發貨。 
3、一旦簽收,48小時內不提供破損圖片的情況下再提出數量不符或者人為損壞,我們概不負責,敬請客戶諒解,因為產品為大件商品,也請大家仔細簽收貨物。 
4、運費到付,物流只到當地的物流點,從當地物流點到您家門口的運費需要您與物流公司自行協商.另應注意的是物流不負責搬運,您可以多跟物流公司協商搬運問題。如果是請朋友、家人、門衛、收發室代簽的則視為您已接受所收商品,并核對商品無誤。 
 
投訴管理程序  
   客戶投訴---記錄投訴內容與要求---派工作人員到現場勘察---查找原因----公司研究后答復處理意見---與客戶協商解決辦法取得認可、付款、處理、驗收工程---簽署意見---匯報公司存檔

 

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